تعتبر خدمة العميل الخفي )(Mystery shopper جانب من جوانب الخدمات الاستشارية وهي عبارة عن تقييم لمستوى الخدمة المُقدمة للعملاء والتي تُعتبر الجانب الأهم لدى أي شركة حيث تعمل جميع الشركات الكبيرة والمتوسطة على تقديم أفضل خدمة لعملائها بل وأفضل خدمة ما بعد البيع وذلك لكي تفوز في المنافسة بين جميع الشركات الذين يُقدمون نفس المُنتج أو الخدمة ولكن يكون التفوق هنا في تمييز تقديم الخدمة للعملاء وهذا يظهر واضحاً في شركات الإتصالات حيث تُقدم جميع الشركات نفس الخدمة ولكن يسعى الجميع لتقديم أفضل خدمة للعملاء.

 

خدمة العميل الخفي

 

ومدى جودة خدمة العملاء يظهر واضحاً في التأثير على عمليات البيع بعد ذلك حيث كلما إزدادت جودة خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع كلما زادت مكانة الشركة وزادت مبيعاتها، بل ويُصبح للشركة عملاء حاليين على المدى الطويل من خلال تقديم خدمة عملاء مُمتازة.

ولكي يتم تحسين خدمة العملاء وزيادة مُعدل مبيعات الشركة فإنه يتم الإعتماد على خدمة العميل الخفي (Mystery shopper) والتي تكون ذات فعالية كبيرة في الحصول على كفاءة عالية وتقييم مُمتاز للخدمات التي يتم تقديمها من خلال الشركة وتستخدم هذه الخدمة العديد من الشركات والكيانات ذات الانشطة المختلفة مثل: شركات ال FMCG،وشركات التطوير والاستثمار العقاري،والفنادق،والبنوك،والجمعيات الخيرية،المطاعم والكافيهات.

وحتى تحصل على التميز في مجالك يجب أن تعمل على تحسين مستوى خدمة العملاء لديك ويجب أن يتم غرس ذلك في جميع الأقسام ولدى الموظفين وذلك بتحسين مستوى خدمة العملاء مع رفع جودة المُنتجات والخدمات، ويكون الهدف الأكبر أو الأسمى هو رفع الولاء للعلامة التجارية للشركة وتحقيق حصة سوقية متميزة لها بين المُنافسين الآخرين لنفس النشاط .

إنماء الأرباح للاستشارات والدراسات و خدمة العميل الخفي (Mystery shopper)

تعمل شركة إنماء الأرباح على تقديم طريقة جديدة ومُتطورة في تقديم خدمة العميل الخفي وذلك من خلال تخطيط وتقييم تبعاً لنشاط الشركة والمنتج والتي تتميز بالتالي:

  • خبرات مُتميزة لدى فريق العمل تتخطى الـ 15 عام بالسوق.
  • نعمل وفق جدول زمني يتناسب مع تنفيذ خدمة العميل الخفي.
  • عمل استجابات سريعة عند الطلب.
  • نتميز بتنفيذ نتائج نهائية ذات جودة عالية.
  • نعتمد على تنفيذ اجراءات تم اعتمادها وتنفيذها دولياً.
  • نعمل على دعم عملائنا بعد تنفيذ الخدمة والتدريب عليها.
  • أفكارنا مُتناسقة ومُناسبة للبيئة السعودية والخليجية.
  • لدينا قاعدة بيانات ومعلومات ودراسات مُمتازة عن السوق السعودي والخليجي.
  • أتعاب تنافسية عن التي تُقدمها شركات الإستشارات التسويقية الأخرى.

لماذا تختار إنماء الأرباح للاستشارات والدراسات في خدمة العميل الخفي (Mystery shopper)

تعمل شركة إنماء الأرباح على تقديم العديد من الخدمات الاستشارية التسويقية ومنها استراتيجية العميل الخفي حيث نعمل في شركتنا على جمع كافة المعلومات اللازمة لك لتحسين مستوى خدمة العملاء من خلال خدمة العميل الخفي وذلك للعمل على تقييم وتحسين جودة مستوى الخدمات المُقدمة بشركات عملائنا لزيادة مبيعاتهم ورفع مستوى الولاء لماركاتهم التجارية لدى المستهلكين مقارنة بباقي المنافسين العاملين بالسوق لنفس مجالهم أو نشاطهم الاقتصادي.

خدمات أخرى: دراسة جدوىمشاريع صغيرةمشروع ناجح